‘대비효과contrast effect’라는 심리학 개념을 이해할 필요가 있다. 비교 대상이 다르면 그에 따라 평가도 다르다는 이론이다.
고객에게 선택을 요구하는 시스템을 만들 경우, 처음에는 단순한 선택을 배치하고 뒤로 갈수록 점점 복잡한 선택을 배치하는 방식으로 세부단계를 구성해야 한다는 뜻이다.
지연되는 시간이 50초 이내라면, ‘시간 지연 + 수다쟁이’ 조합이 다른 어떤 조합보다 점수가 높았다. 따라서 고객 앞에서 열심히 애쓰는 모습을 노출할수록 고객에게 더 호감을 줄 수 있다는 결론을 내릴 수 있다.
