안내인 테스트

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안내인 테스트(concierge test)는 실제 사용자와 고객에게 찾아가서 그들이 어떻게 과업을 수행하는지 보여 주기를 요청해야 한다. 그러면 그들이 과업을 어떻게 수행하는지 당신은 학습할 수 있게 된다. 그 결과로서 당신은 훨씬 나은 솔루션을 그들에게 제공하도록 일을 실행할 수 있게 된다.