피크-엔드 법칙

어떤 경험에 대한 인간의 평가는 두 가지 순간이 가장 중요하다고 한다. 하나는 전체 경험에서 가장 극적인 순간이다. 또 하나는 전체 체험의 마지막 순간이다. 이런 현상을 ‘피크-엔드 법칙peak-end rule’이라고 부른다.

제품을 만들 때는 한정된 자원을 피크값과 엔드값을 높이는 데 투자해야 한다. 특히 마지막 순간은 아주 적은 비용으로 고객의 ‘인지가치’를 크게 높일 수 있는 최적의 타이밍임을 잊지 말길 바란다.