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몇몇 기술 회사들은 고객을 돕기 위해 하이터치 모델(high-touch model)이라는 방식으로 운영한다. 그리고 일부는 로우터치 모델(low-touch model)을 사용한다. 먼저 당신은 회사의 고객 만족 전략이 무엇인지를 이해하고, 당신의 제품이 그 전략에 부합하는지를 반드시 확인해야 한다.
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덧붙이자면 만약에 당신이 하이터치 서비스모델을 적용하고 있다면 고객만족 담당자(CS)들은 제품의 통찰과 프로토타입 테스트에 특별히 큰 도움이 된다.
